De las tres páginas legales, esta es la que más depende de decisiones que nadie ha tomado todavía. Lo que sí está descrito con exactitud es cómo funciona la plataforma hoy; las cláusulas vinculantes (responsabilidad, garantías, jurisdicción) no están escritas a propósito.
Términos y Condiciones
Última actualización: fecha de publicación real
1. Qué es ComPRO
ComPRO es una plataforma donde los negocios de hostelería y alimentación —restaurantes, bares, hoteles y tiendas— hacen pedidos a distribuidores de alimentación.
El punto que lo condiciona todo: ComPRO es un intermediario. La compraventa se celebra entre el restaurante y el proveedor; ComPRO pone las herramientas. Josep lo dejó dicho el 27/08: ante una incidencia, la plataforma delega en las dos partes. Esa figura hay que formalizarla aquí, porque de ella depende de quién es la responsabilidad cuando un pedido llega mal.
Redacción de la cláusula de intermediación: la escribe el abogado.
2. Quién puede registrarse
ComPRO es una plataforma entre empresas. Para usarla hay que ser un negocio dado de alta, actuar en nombre de él y estar autorizado para comprometerlo.
Al ser B2B y no haber consumidores, cambia el régimen de desistimiento y garantías. Confirmar con el abogado.
3. Cuentas, equipos y permisos
Así funciona hoy, y conviene que los términos lo digan porque reparte responsabilidades:
- Una cuenta puede tener varios restaurantes, cada uno con su NIF.
- El dueño invita a su equipo y decide a qué restaurantes llega cada persona y con qué rol.
- La misma persona puede ser a la vez cliente y proveedor: comprar por un lado y vender por otro.
- Quien invita a alguien a su cuenta responde de lo que esa persona haga con ella.
4. Pedidos
Cómo funciona hoy:
- Un pedido pertenece siempre a un único proveedor. Si el carrito tiene productos de varios, se parte al confirmar.
- Solo se puede pedir a proveedores que sirvan en la provincia y el código postal del restaurante.
- Los precios, mínimos y portes los pone cada proveedor, y se releen del servidor al confirmar: nunca se acepta un importe enviado desde el navegador.
- El pedido pasa por los estados pendiente, en preparación, enviado, entregado o cancelado. Cada cambio avisa por correo al restaurante.
Lo que falta decidir antes de abrir
Josep pidió una sesión dedicada para esto y sigue pendiente. Son reglas de negocio, no de redacción, y hasta que no se decidan no se pueden ni programar ni escribir aquí:
- Hora límite para hacer y para cancelar un pedido — POR PROVEEDOR, no una regla genérica
- Devoluciones, roturas y errores del usuario: qué pasa y quién asume el coste
- Quién resuelve una queja y en qué plazo
- Qué ocurre con un pedido fuera de plazo
5. Obligaciones del proveedor
- Mantener su catálogo, precios y zonas de reparto al día.
- Servir lo pedido en las condiciones que él mismo ha publicado.
- Cumplir la normativa de seguridad alimentaria y de etiquetado que le corresponda.
Alcance de la responsabilidad del proveedor frente al restaurante y frente a ComPRO.
6. Precios del servicio
Lo acordado el 28/08, para que conste de dónde sale la cifra:
- Comisión del 3 % sobre cada venta.
- Al arrancar no se cobra cuota fija ni a proveedores ni a restaurantes.
- Más adelante, una cuota por zona a precio variable según la localización.
Confirmar antes de publicar: si sube al 5 % después, cómo se comunica y con cuánta antelación.
Forma de pago: se acordó domiciliación SEPA, pero todavía no está implementada. No prometer aquí algo que el sistema aún no hace.
7. Contenido que suben los usuarios
Cada proveedor es responsable de las fotos, descripciones y precios que publica, y de tener derecho a usar esas imágenes.
Licencia que ComPRO necesita sobre ese contenido para mostrarlo.
8. Disponibilidad del servicio
Sin compromiso de disponibilidad decidido. No prometer un porcentaje de servicio que no se mide todavía.
9. Baja
Cómo se da de baja una cuenta, qué pasa con los pedidos en curso y con el histórico. Enlaza con los plazos de conservación de la política de privacidad.
10. Responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción
Apartado entero por redactar. Es el núcleo del documento y no lo escribo yo.